问卷调查设计(怎么制作调查问卷)
问卷调查设计
为什么小菅正夫和冈本达彦,可以通过一张小小的“问卷”,帮助企业业绩提高如此之多?套用他们的结论,正是:利用问卷调查,完成了5项运营优势:
一场会议,如果所有人在会议前都没有准备方案,会议组织者在会议前也不知道参会者对问题的看法,那这场会议必然非常低效。尤其面对面沟通时,各有各的道理,跨部门间容易产生争执,或者全员进入到异想天开的头脑风暴中。
封闭式问题,指问卷中提供了选项的题目。对应的,未提供选项的开放式问题,我们称为“开放式问题”。封闭式问题的选项设计,要遵循穷尽性和互斥性,要保留退出项,避免选项极端化,最后要注意选项的排序。
一份改编自1938年1月盖洛普民意调查,关于“*是否应当对所有没有经济来源的人提供救济”的问题。当问题的措辞发生了倾向性时,结果发生了非常大的改变:
怎么制作调查问卷
用户潜在风险主要有:用户填写问卷时间成本、用户个人隐私信息泄露风险等。这些潜在风险会决定问卷的填写率和有效性。所有设计者要注意用户的“知情同意权”。在问卷开篇说明调查目的、调查背景。如果涉及收集用户隐私数据,还应说明为什么要收集,以及如何使用这些数据,或承诺安全协议。
首先,按照本文提到的设计规则和注意事项,通篇阅读,逐字修正。其次,要注意问卷题目的精简,删掉多余题目。关于题目是否多余,阿北提供一条关键原则:如果该题目的*,的确会用于企业制定决策,即企业根据问卷结果采取相应措施,则保留;反之,果断删掉该题目。
开篇时,我们提出:问卷调查有着“企业战略风向标”的重要性。冈本达彦这位行销专家,通过一张A4纸帮助众多企业完成销售业绩飞升。让我们揭开冈本先生的“面纱”,看下他的问卷到底长什么样子:
题目中的4个选项,是围绕着“顾客对饭店员工统一着装”需求强烈度,从强到弱依次排列。但其中的C选项,在询问需求时引入了另外一个维度“关于饭菜口味的需求”。这种选项设计,我们把其称为“一重半问题”,即提问时只有1个维度,但选项中引入了另外的维度。“一重半问题”需要设计人员更加细心,才能避免这种错误的发生。
调查问卷小程序
在时间跨度的设定上,问卷设计者要对用户行为频率有基本的判断。比如自学英语的大多数人,坚持2-3个月后,就会逐步失去动力,难以坚持。如果调查时,将问题时间跨度设计为“近一年内,您是否每周至少学习英文3小时或更多时间”,那90%用户*都是否定的。问卷的调查结果没有实际价值。
“分布式选项”比“填空式”更常使用,因为用户记忆成本小,所以总样本的误差相对小。同时,“0次选项”一定要单独分段,不应出现类似“0-1次”这样的选项。
一份好问卷,标题(或子标题)就能完整的表达设计者调查目的,且这个目的应该是唯一的。我们也把这个目的称为“问卷第一目的”。而很多问卷设计新人最常见的错误就是:恨不得一份问卷,把领导和用户关心的所有问题,全都挖掘出来。比如下面这些:
冈本达彦,是日本有名的行销咨询专家。他凭借一张A4问卷,帮助日本一家小型全电气化制品公司,短时间内提升了1300万日元营业额(约78万*币)。而整个问卷设计和投放成本,每个月仅有9800日元(约580元*币)。在这位行销专家身上,这样的商业案例数不胜数。
