售后服务的重要性(售后的作用和意义)
售后服务的重要性
要求也提高了不少。但是目前国内企业的售后服务现状却不尽人意,屡见售后工作不到位导致产品滞销和品牌“破产”的事例。
虽然售后服务的“战火”已经燃起,但真正有谋略的企业并不会害怕“引火烧身”,反而会积极完善售后服务,迎接新的战场,用智慧和策略“杀出”一片天地。
随着收入水平的不断提高,顾客对产品非功能性的利益越来越重视,多数情况下甚至超越了对功能性利益的关注,因此,售后服务作为企业成*宝之一的重要性便凸显出来。
据悉,来自美国的一次商业调查显示:一个满意的顾客会引发8笔潜在的生意,一个不满意的顾客会影响25个人的购买意愿。
目前,大部分产品都已进入成熟期,仅仅依靠价格战、促销战等手段常常会使企业举步维艰。对于处在成熟期的产品,由于功能极为接近,而且品质的差异性也越来越小,因此售后服务就成为企业确立市场地位和赢得竞争优势的尖锐利器之一。
售后的作用和意义
往往是企业经营者忽视售后服务的重要性而致。很多人以为把产品成功卖出就完成了销售,其实不然,售后服务才是一次营销的最后过程,它历时较长,会直接影响到企业的信誉,以及客户对企业的印象,需要企业售后人员与顾客进行不断的沟通和反馈,良好的售后服务才能成为再营销的开始。
当前,很多厂商为了追求市场份额的增长,不惜一切代价将价格战打得不亦乐乎,可这样做无疑是竭泽而渔,不利于企业乃至整个行业的可持续发展。
营销的最高境界是形成顾客忠诚,因为顾客忠诚可以为企业带来持久的收益。通常,顾客对产品利益的追求包括功能性和非功能性两个方面,前者更多地体现了顾客在物质方面的需要,后者则体现在*、情感等方面,比如宽松、优雅的环境和及时、周到的服务等。
设想*下或者线上买东西遇到了问题,但没有一个好的售后服务。显然,客户肯定不满,客户体验大打折扣,同时损害了客户和品牌方的利益。所以售后服务对于企业来说,是至关重要的,直接影响客户体验和品牌形象。
提供服务预测和服务资源优化配置,*资产位置、维修历史与计划,在问题出现之前提供预见*,根据需要提供修理、更换部件等服务。
售后最重要的是什么
从互联网电商飞速发展以来,用户对电商级的售后业务服务的体验期望随之提高,同时也带动对各大行业的售后服务的期待。自此,企业对售后系统的高效率解决用户问题、用户体验和线上自助化售后要求也随之加强。
基于数字化建设战略背景,企业开始从以商品为中心转变到以客户为中心,让售后服务管理数字化,现场任务能够得到高效处理。
售后服务系统的价值主要包含实现平台标准化流程,支持各个业务线,形成售后统一、流程完整、节点透明的售后流程系统;降低成本,售后线上自助化建设,减少人力处理成本;提升体验,售后服务体验提升、服务流程透明化。
