丰巢免费寄存多久(丰巢18小时是包括晚上吗)
丰巢免费寄存多久
从快递员角度看,是因为除了顺丰京东这种快递模式外,大家广泛使用的三通一达派件量极大,全部送货上门本身就耽误时间,而快递时效的标准却一年比一年快,考虑到一线城市大量用户经常不在家,才有了存放第三方的行为。
丰巢在这次事件中,唯一还算合理的行为就是回了一封*,但内容大错特错,这直接成了我们今天要教会大家的第三点,也是危机公关中教科书操作的常见目标:
由此可见,很多公司在这一块的准备和认知是不足的,不过也能理解,毕竟这样一个团队养着,平时看着总像是光吃不干的。
第三是再次说明下当前拟定的规则:丰巢根本没意识到很多人根本不清楚12小时内免费的规则,而且根本没意识到很多人根本不关心你的规则的事实,他们只是*你收费。
此外,很多标题根本不是丰巢定的,是各渠道,各媒体转发的时候自己拟的,如果你是个媒体人员,为了热度和阅读量,你会怎么取这个标题?所以转发者们推波助澜的标题*行为,不能说是转发者不懂市场营销,这些人恰恰就是太懂什么叫市场营销了。
丰巢18小时是包括晚上吗
丰巢在*里强调的是收费后,周转率提升了多少多少,似乎这样就能说明收费是个好事——请问群众们,谁关心柜子的周转率怎么样?谁在乎柜子满不满?满了你就送上门吗,我只想拿到快递。
这一点我是认真的,我们打工的都不敢说站着*,开企业的又有几家有实力说站着*的?如果真有一家企业对谁都站着,那我真的佩服,但丰巢显然算不上对谁都站着,现在他们希望只给会员跪着,但姿势可能没调整好。
而从客户角度看,大量不能在家收快件的客户并不希望隔天甚至周末才能收到快递,但第三方丢快递的话,问题更大。
第二是延迟会员收费的时间,在此期间会公开征集大家的意见,同时针对不愿意放快递柜的客户,我们会联合快递公司,实现提前确认,按需入柜。(能不能实现丰巢根本不用管,因为群众是没有记忆的)。
而的确有用柜子的需求,且经常要超过12小时的,说老实话,5毛1块的,也不是那么在意,但大家在意的,是丰巢这样收钱的态度。
2023年丰巢收费标准
如果是专业的团队来发这次丰巢会员制的通告,绝对是有一揽子的文章和渠道分布设计的,这样不论市场如何回应,都有内容和渠道立刻响应。
换句话说:不愿意放快递柜的,几次不付费之后,就再也不会被放快递柜,而愿意放快递柜的,12小时内免费,超时付费或者直接办会员包月包年,从机制设计上来说,丰巢拿出了一家公司的专业水平。
面对本次的舆论环境,丰巢根本没有搞清楚自己错在哪里,盲目就了解到的一些问题做回应。这个回应完全击中不了用户的需求,反而直接激起用户们的反感,错失了整个公关事件中的最佳造势机会。
