什么是危机公关(公关危机案例及其解决措施)

什么是危机公关

根据爱德华·伯尼斯定义,公共关系是一项管理功能,制定政策及程序来获得公众的谅解和接纳。危机公关具体是指机构或企业为避免或者减轻危机所带来的严重损害和威胁,从而有组织、有计划地学习、制定和实施一系列管理措施和应对策略,包括危机的规避、控制、解决以及危机解决后的复兴等,不断学习和适应的动态过程。危机公关对于国家、企业、个人等都具有重要的作用。

对应的,危机公共关系,从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。

危机公关是指公司在遇到突发事件或事故后采取的一系列公关措施,以保护公司声誉、消除负面影响的一种应急管理手段。

危机公关的重要性在于突发事件或事故的发生,一旦未能及时有效处理,在公众心目中造成的影响往往更为深远、且难以消除,会进一步损害公司的形象和信誉,造成经济损失。

危机公关从理论到实践都指向如何获得更多的支持者。不难看出,公关工作的大部分内容都是研究和实践以人为本的关系,以人为本的关系链橡也会受到情感和心理的影响。因此,危机公关的本质是通过一系列的实践获得更广泛的人心。

公关危机案例及其解决措施

如今,所有站在商业领先地位的公司都经历过“无数”的危机事件,尤其是能够决定公司生死的重大公关危机。虽然很少,但经历过百战的企业来说情况越是危险紧急,新闻传播的效果就越大。相应地,获得公众支持、成功转化危机的好处将成正比,甚至获得越来越长期的好处。

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危机公关不仅承担危机预警监测、干预预防、控制处理、恢复调整等任务,而且是改善困难管理体系的必要过程,也是公众、媒体、*和各棚败旁种社会团体公关战略的重要组成部分。

通过对内外渠道危机预警信号的识别和分析,公关人员可以在考虑阶段迅速响应,采取相应的预警措施,干预或预防潜在危机,防止困难突破萌芽状态。即使采取措施未能有效消除危机的发展,也可以发挥干预和遏制作用,为下一次危机处理获取有益信息,开展公关运作,争取困境爆发期的主导地位。

丽江古城危机案例分析

不论公关舆情危机的程度大小,公关危机随时可能对任何企业产生影响。根据唐界传媒旗下全球智库SRCNN的企业危机公关风险报告,依然有许多公司和品牌并没有做好应对危机公关的准备。任何一种危机,当它来临时都会引起媒体和公众的广泛关注,形成公众舆论事件。多数情况下,由于媒体天然的追逐负面新薯弊闻的本性,媒体的报道会对企业/品牌产生负面的社会影响,产生程度不等的品牌伤害。

实际上,尽管我们几乎不可能针对每种情况预测到所有可能的公关危机,但如果通过唐界传媒这样的国际公关服务商获得危机公关解决方案,基于唐界传媒在公关领域积累的丰富实践,则会大大提升危机公关的预测以及快速处置的效率和结果。

由于客观环境的作用,困难的出现和发展会产生不可预测的发展方向和影响范围,但一般都有统一的发展逻辑规律,即危机的生命周期模型。既然要提炼危机公关的精髓,首先要根据其生命周期的特点,在操作步骤中找到影响最终结果的关键环节和要素。

全球经典危机公关经典案例普遍存在一种现象,可以通过事件的传播势能,将公司或品牌打造成“行业标杆”。通常,枯慎当公司陷入危机困境时,通过合理的困境公关策略和严格遵守的态度,使事件平静下来,利用这个机会塑造自己的积极形象。这就是危机公关可以化腐朽为神奇,给世界带来的惊喜。

危机突破的初始阶段已进入爆发和扩散阶段。此时,公关人员的首要任务是通过已知或可获得的相关信息控制困境,根据危机处理计划和机制减少扩散影响范围,避免恶化的可能性,快速制定有效的目的性解决方案,处理危机事件中的各种细分问题。如果能追溯到关键问题,快速处理,将在彻底消除危机中发挥非常重要的作用。