河南移动服务(河南移动老版本)
河南移动服务
中国移动通信集团河南有限公司(以下简称“河南移动”)成立于1999年8月16日,同年10月28日在*、纽约成功上市,成为中国移动(*)有限公司的全资子公司。公司注册资金43亿元,截至2011年底,公司业务收入达到271.56亿元,客户规模突破5000万户,资产总额达到429.5亿元,累计上缴各类税金约215亿元。
几把椅子、几根充电线,几位奔波的外卖骑士小哥难得悠闲地坐在大堂角落小憩。这并非某个商场的茶歇区,而是在河南移动暖心服务季媒体开放日,发生在河南移动商务内环营业厅的一幕。
针对不同的服务对象和业务范围,河南移动打造六大专属“暖心”服务举措,分别是暖心老龄关爱、暖心骑士护航、暖心户外守护、暖心网络保障、暖心窗口服务和暖心热线倾听。
“夏有清风,冬有暖意,河南移动营业厅不仅对我们敞开大门,还为环卫人员提供热水和微波炉,干活磨破了手还有创可贴等药品,手机没电了也能充电。”在场的环卫工人表示,自己和同事在河南移动的暖心服务下,找到了归属感。
河南移动为骑士小哥倾心打造“骑士角”,提供免费的手机充电等服务。除此之外,为了给长期在室外工作的环卫工人、交警、市政工作人员等人员解决“吃饭难、喝水难、休息难”的现实问题,河南移动在213个厅店建立了爱心驿站,为户外工作人员提供“冷可取暖、热可纳凉、渴可喝水、累可歇脚”的爱心服务。
河南移动老版本
在“心级服务”发布2周年之际,为了给广大客户带来更加暖心的服务体验,11月8日,河南移动启动2023河南移动暖心服务季活动,以“10分臻心移启暖心”为主题,邀请快递小哥、户外工作者以及媒体人等现场参与。
惠民服务是河南移动刻在骨子里的DNA。一直以来,河南移动始终把满足*对美好数字生活的向往作为所有工作的出发点和落脚点,不断创新科技化、数智化服务形式,努力提升广大客户的获得感、幸福感、安全感。
初心、恒心、匠心不仅停留在口号上,更践行在日常的行动中。为更好服务特殊人群,河南移动面向盲人群体推出人工“暖心”专属服务,盲人客户拨打10086将直接转入人工流程,系统还可以优先语音播报客户话费余额、流量情况。同时开展专人引导服务,营业厅设立志愿服务台,对盲人客户及时问候与引导,提供全程陪同式服务,彻底解决盲人客户办理业务的困难。
为让“心级服务”更加可感可知,今年1月13日,河南移动推出了“心级服务奇妙游”线上活动,与软萌可爱的河南移动服务形象代言人福六六一起,开启了一场奇妙之旅,通过“显性、可视、有形”的互动,传递心级服务理念。
举办“10分臻心移起迎秋”心级服务活动。“10分满意”代言人“福六六”与数万名客户携手开启一场梦幻之旅,以国潮市集为主题,让客户在游戏互动和娱乐体验中沉浸感知心级服务内涵、BEST臻心服务承诺。
河南手机营业厅下载
“目前,我们已聚焦多种服务场景,将‘语音播报+手语演示’合为一体,把用户咨询的答复通过文字形式推送至来电手机上,让听障人士感受世界的美好。”河南移动相关负责人介绍。
“用心服务、让爱连接。”河南移动相关负责人表示,河南移动将继续坚守服务初心、主动倾听客户声音、认真了解客户需求,围绕提升千兆网络全屋覆盖、提供5G优惠套餐超值服务、升级5G服务等重点事项,进一步丰富心级服务的内涵,以百倍努力,争取用户10分满意,让数字化发展成果更多更好惠及更多群众。
为让用户办理业务更便捷,河南移动与时俱进推出大量面向未来的新型服务,包含互联网*客服、音视频智能客服等,通过官方微博、微信等新媒体客服渠道,实现了业务、套餐、宽带、终端、号卡及自助充值等业务的*查询订购以及*咨询投诉服务的全面承载,以聊天互动的方式与客户交流,了解客户需求快速解决客户疑难问题,7×24小时为客户提供了智能、透明、自助、安全的服务。
打造首个客户服务节日——臻心送福节。今年6月10日-11日全省18个地市同步开展,线上抽福签,线下送福气,拉近与客户之间的距离。
