crm是什么(crm系统多少钱一套)
crm是什么
的全面管理减低企业的成本。设计完善的CRM解决方案可以帮助企业在拓展新收入来源的同时,改进与现有客户的交流方式。据国际CRM*统计,国际上成功的CRM实施,能给相应的企业每年带来6%的市场份额增长;提高9%~10%的基本服务收费;并超过服务水平低的企业2倍的发展速度。
客户性能分析(Performance)指不同客户所消费的产品按种类、渠道、销售地点等指标划分的销售额;
以及其他信息技术紧密结合在一起,为企业的销售、客户服务和决策支持等领域提供了一个业务自动化的解决方案,使企业有了一个基于电子商务的面对客户的前沿,从而顺利实现由传统企业模式到以电子商务为基础的现代企业模式的转化。而国内著名的CRM公司将这个概念
等与客户相关的领域,要求企业从“以产品为中心”的模式向“以客户为中心”的模式转移,也就是说,企业关注的焦点应从内部运作转移到
销售：包括线索、机会、订单管理等，销售人员可在系统中记录潜在商机、查看跟进记录、促成线索转化、管理销售订单，从而提高销售工作效率。
crm系统多少钱一套
其中「联系人管理」能储存客户联系人的关键信息，当销售人员变动时，「联系人管理」功能可以确保企业与与客户的联系不会断开，从而避免客户资产流失。
针对销售机会进行销售活动并产生结果的过程。常见的阶段划分有：潜在客户-建立联系-需求沟通-商务报价-招投标-签署合作。一般视企业的行业属性和管理要求，销售流程会有不同的调整。通过规范的销售流程，企业内部可以就销售阶段及其目标达成共识，团队成员间明确掌握销售情况，预测和计划销售目标，以便
不同的线索，可以按照公司规则在公海池内自行领取或由管理员分配。私池内的线索，可以培育发展，多次跟进，完善线索信息，使其成为营销合格线索(MQL，MarketingQualifiedLead)、甚至是销售合格线索(SQL，SalesQualifiedLead)；长期未跟进的线索，系统可按照规则自动回收；无效线索，可退回公海池。
CRM系统一般支持商机阶段推进、赢单和输单，添加客户的跟进记录，包括沟通过程、客户反馈等销售进度管理，并增加关键销售任务，以便及时安排销售人员的工作任务，调整销售策略。
根据销售阶段可以自动生成销售漏斗图，展示当前的商机数量、转化率和预期目标等关键指标，帮助企业了解当前的销售状态。同时，还可以根据数据分析，预测未来的销售趋势并给出相应的推荐措施，帮助企业提前做好准备并制定应对策略。
目前较好的crm系统
CRM系统可统一管理线索公海池的领取和分配权限，确保每个线索都得到及时处理，又能避免因线索混乱产生的重复人力投入。当销售人员主动领取或被分配，成为了某条线索的负责人之后，发现不匹配或指派错误，可以使用退回和转移功能。
随着潜在客户数量的增长，渠道来源的多样化，线索源源不断。那么如何区分哪些线索“重要”，“重要”的线索如何安排合适的销售员跟进和处理呢？
指根据线索的信息完整度，或金额、客户等级等业务属性，进行指标的加权求和。然后计算出每条线索的分数，并定义哪些分数范围内的为高质量线索。
