危机公关是什么意思(危机公关的概念)

危机公关是什么意思

对应的,危机公共关系,从静态的角度来看,指灾难或危机中的公共关系;从动态的角度来界定,危机公共关系是公共关系在危机事件中的开发和应用,是处理危机过程中的公共关系。

互联网的兴起,改变了媒介与受众之间的传播关系,同时也改变了整个传播的话语环境。人们开始注意到,很多新闻事件,都是从网上开始被人炒的很热了,传统媒体才开始介入,而传统媒体的介入,又引起了新一轮的讨论。如此循环,议程设置的掌握者,不再是传统媒体手中的专利。而在以往,这是不太可能的。

不失为一条捷径。网络也是双刃剑,由于网络的介入,使得危机造成的负面影响也极易扩散,造成严惩后果。因此,之前有一个预警系统是必不可少的。要尽一切努力避免企业陷入危机,一旦遇到危机,就应该接受它,化解它,同时可以与国内知名网络危机公关公司共同解决危机带来的影响。

在web2.0时代网络已经成为企业危机公关的触发器与放大器:在网络的作用力下,精英媒体时代转向草根媒体时代,来自于网络的企业危机一触即发;随着地球村时代的来临,每个人都是演员,人人都有选择的权利,墙倒众人推,使危机事件不断被扩大。企业必须与专业危机公关机构合作,加强网络媒体*,以加强自身网络危机公关能力。

大叔提出,在流量时代,以“小红书+抖音+微博+微信+b站”为主的多个社交内容媒体“共振”,成为危机舆情爆发的共同“演绎”。

危机公关的概念

公关无法对上管理老板,老板不听公关的建议,策略错,就都错了。比如还是花西子,公关甚至以一种悲壮地离职的方式,来表达了对老板的“不满”。当然,如果内斗式的危机,公关就更失灵了,比如东方甄选。

真的是最后了,你怎么看23年和24年的危机公关事件,有哪些共同点?你认为公关价值该如何重塑?欢迎你在留言区发表高见!

我觉得一定有这样的情况,但你必须先与公众实现共情,再说其他内容。但负面案例往往是反了。比如花西子,没有“跪”到底,就先发疯了。

大叔有一个记者转型做公关的朋友,现在是某头部线下商超的市场部总经理,他在今年就做了一个“实验”,把传统的菜市场变成了自己当年做媒体时的“报纸”。

你可能会问,那是不是企业一遇到危机,一跪就没事了呢?当然不是,需要先判断危机的破坏力和真实性,这就是危机的复杂性,但你和公众情绪对着干,一定没好处。

分场合是什么意思

你越在行动弥补上努力,就越能产生共情。比如国泰航空,从空乘歧视内地人,到直接招聘内地空乘,而“背靠祖国,连通世界”就是公关主导的文案共情,这就是完整的行动闭环。

大叔上文提到了,企业总是很容易陷入甲方视角,缺少公众和媒体视角,比如宝马mini其实道歉一次就够了,非要反转舆情,结果闹得啼笑皆非。

舆情监测系统失灵,就意味着响应速度严重滞后。你可能留意到了,大叔最近陆续写了好多篇“被浪费的”系列,包括: